Política de Privacidad


1. Responsable del tratamiento de datos

La empresa responsable del tratamiento de sus datos personales es:

  • Coldwell Banker Chile SpA

  • Domicilio: Av. Alonso de Córdova 5.900, Las Condes, Santiago, Chile

  • Correo de contacto: contacto@coldwellbanker.cl

  • Sitio web: www.coldwellbanker.cl

  • Coldwell Banker Chile forma parte de la red internacional Coldwell Banker.


2. Objeto de esta política

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales cuando usted:

  • Visita nuestro sitio web o cualquiera de sus portales asociados

  • Se contacta con nosotros en persona, por correo, teléfono o redes sociales

  • Utiliza nuestros servicios de corretaje de propiedades: compra, venta, arriendo o valorización

  • Participa en procesos de incorporación como colaborador, agente o franquiciado

  • Recibe o interactúa con nuestras comunicación de marketing, campañas publicitarias o eventos

Nuestro compromiso es tratar sus datos con transparencia, seguridad y respeto por la normativa vigente.


3. Marco legal aplicable

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la legislación chilena, principalmente:

  • Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada

  • Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales (vigencia plena en diciembre 2026)

  • Ley N° 21.663 de Ciberseguridad


4. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de su relación con nosotros, podemos recopilar:

Datos de identificación y contacto

  • Nombre completo

  • Documento de identidad

  • Correo electrónico

  • Teléfono

  • Domicilio

  • Profesión y estado civil

Datos comerciales

  • Historial de consultas o visitas

  • Preferencias de propiedades

  • Preferencias de convivencia

  • Capacidad de inversión o endeudamiento declarado (nunca datos bancarios)

  • Firma digital en aquellos documentos que nos vinculan 

Información relacionada con servicios inmobiliarios

  • Información que fuera necesaria para llevar adelante operaciones de compra, venta o arriendo en las que participa

  • Información profesional (agentes o franquiciados)

  • Antecedentes profesionales

  • Experiencia laboral

  • Información comercial necesaria para el proceso de incorporación

Datos de navegación, cuando utiliza nuestro sitio web podemos registrar:

  • Dirección IP

  • Tipo de navegador

  • Páginas visitadas

  • Cookies, apps y tecnologías similares

  • Contraseñas de acceso a nuestro sitio

Coldwell Banker Chile no almacena claves bancarias ni números de tarjetas de crédito.


5. Finalidad del uso de sus datos

Utilizamos sus datos personales para:

  • Responder consultas o solicitudes de información

  • Gestión de mandatos de venta, arriendo o administración de propiedades

  • Búsqueda y presentación de propiedades

  • Prestar cualquier otro servicio de corretaje inmobiliario

  • Enviar comunicaciones comerciales y de marketing

  • Reclutamiento de colaboradores, agentes y franquiciados

  • Mejorar nuestros servicios y plataformas digitales

  • Cumplir obligaciones legales o regulatorias

Puede darse de baja en cualquier momento utilizando la opción inmediata de “Anular subscripción” en cualquiera de nuestros correos o enviando su solicitud a contacto@coldwellbanker.cl, la cual procesaremos dentro de los plazos establecidos por la normativa legal vigente.


6. Bases legales para el tratamiento

Tratamos sus datos personales principalmente en los siguientes casos:

  • Cuando el tratamiento es necesario para prestar un servicio

  • Cuando usted otorga su consentimiento

  • Cuando existe una obligación legal

  • Cuando existe un interés legítimo, como prevenir fraude o publicitar nuestros servicios

  • Cuando usted participa en un proceso de incorporación como colaborador, agente o franquiciado


7. Sus derechos sobre sus datos personales

Usted tiene derecho a:

  • Acceder a sus datos personales

  • Solicitar corrección de información incorrecta

  • Solicitar eliminación de sus datos cuando corresponda

  • Oponerse al tratamiento en determinadas situaciones

  • Retirar su consentimiento cuando este sea la base del tratamiento

  • Solicitar la portabilidad de sus datos cuando corresponda

Para ejercer estos derechos puede escribir a contacto@coldwellbanker.cl. Responderemos su solicitud dentro de los plazos establecidos por la normativa legal vigente. Si su solicitud no es atendida satisfactoriamente, puede recurrir al SERNAC o a la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP,  una vez que entre en funciones).


8. Uso de cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para:

  • Permitir el funcionamiento del sitio

  • Recordar sus preferencias de navegación

  • Analizar el uso del sitio web

  • Ofrecer contenidos y publicidad relevantes

Puede aceptar o rechazar cookies no esenciales mediante el panel de configuración disponible en el sitio. El rechazo de cookies no afecta el funcionamiento principal de la plataforma.


9. Compartición de datos con terceros

Podemos compartir información con:

  • Proveedores que prestan servicios a Coldwell Banker Chile

  • Plataformas de análisis, marketing digital y redes sociales

  • Empresas de la red internacional Coldwell Banker

  • Autoridades públicas cuando la ley lo requiera

En todos los casos exigimos medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas. No vendemos ni cedemos sus datos a terceros con fines comerciales propios.


10. Transferencias internacionales

Algunas plataformas tecnológicas utilizadas por Coldwell Banker Chile pueden implicar el procesamiento de datos fuera de Chile. Estas transferencias se realizan bajo estándares contractuales que garantizan un nivel adecuado de protección de datos, equivalente al exigido por la legislación chilena.


11. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales, incluyendo:

  • Cifrado de comunicaciones

  • Controles de acceso a sistemas

  • Monitoreo de seguridad

  • Capacitación interna en protección de datos

  • Procedimientos de respuesta ante incidentes de seguridad

En caso de una brecha de seguridad que pueda afectar sus derechos, notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de las 72 horas de tomar conocimiento del incidente, conforme a la legislación vigente.


12. Conservación de datos

Los datos personales serán conservados dependiendo de cada una de las finalidades del tratamiento. En este sentido, el plazo será de un máximo de 5 años desde la fecha de registro de dichos datos o desde la extinción de la relación, o hasta que se revoque el consentimiento o se solicite su supresión.


13. Protección de menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento parental requerido, los eliminaremos de forma inmediata.


14. Actualización de esta política

Podremos actualizar esta política cuando existan cambios legales o en nuestros procesos. Las versiones actualizadas serán publicadas en nuestro sitio web.


15. Contacto

Para consultas sobre privacidad o tratamiento de datos personales: 

  • Coldwell Banker Chile SpA

  • Correo: contacto@coldwellbanker.cl

  • Dirección: Av. Alonso de Córdova 5.900, Las Condes, Santiago